服务质量承诺书

质量保障

我司所销售的所有产品均符合国家相关技术标准或行业标准。
严格经过ISO质量体系认证，并提供产品相关技术资料（安装说明书、产品装箱目录、产品中文使用说明书、合格证等）；

现场安装、调试服务

根据与客户签订的合同要求提供产品安装、调试和技术支持服务。我司可安排技术工程师全程服务直至系统开通。在产品运行期间如有疑问我公司将在4小时内给予答复，客户无法解决的技术问题，由我司根据实际情况安排技术工程师24小时内赶赴现场处理。培训服务：我方可为产品检修、运维人员提供技术培训服务。客户确定参与培训的人员并提前告之我方，我方将针对性的制定培训计划。

技术资料

产品安装完成并正常运行后，我司将提供《产品用户手册》及其他相关使用说明，方便客户熟悉产品使用操作。

服务原则

1、质保期内：在合同规定的质量保证期内，设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，免费包修、包换、包退三包服务，直到产品符合质量要求。 2、质保期外：我司提供终身技术支持服务，产品元器件损坏的我司将以合理价格提供备件，如客户需要进行产品改进或扩容，我公司将以优惠价格提供升级所需设备及技术服务。

服务时间

365天全天候电话技术支持。

服务保障

英可瑞致力于电力电子行业研发15年，拥有一支强大的技术研发团队和完善的售后服务体系，我们秉承“技术领先、团队合作、一流服务、客户满意”的理念。为客户提供技术支持和培训服务，帮助客户快速正确的使用产品，及时处理产品发生的故障，与此同时将售后服务中遇到的各种问题、建议、要求信息汇聚到产品知识库和产品需求库，不断提高我们的服务效率，改进我们的产品设计，为客户提供优质的产品和服务。